Chính sách bảo hành

1. Chế độ bảo hành

Tất cả các sản phẩm của Joyroom được phân phối chính hãng tại Joyroom Việt Nam (mua tại cửa hàng, đại lý do Joyroom Việt Nam ủy quyền, hoặc đặt hàng online trên website này) đều được bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 đối với các lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện bảo hành

Joyroom Việt Nam cam kết bảo hành theo đúng Chế độ bảo hành nếu sản phẩm của quý khách đáp ứng các điều kiện dưới đây:

Sản phẩm được phân phối bởi Joyroom Việt Nam. Chúng tôi không cung cấp chế độ bảo hành cho các sản phẩm mà quý khách mua tại các kênh không chính thức khác.
Sản phẩm không nằm trong danh sách Từ chối bảo hành.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

Khách hàng đánh mất phiếu bảo hành.
Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng cách: Dùng sai quy cách, kết nối sai nguồn điện, ngấm nước, có mùi khét, mùi lạ, …
Sản phẩm bị hư hỏng do những nguyên nhân bất khả kháng: Hỏa hoạn, lũ lụt, nắng, bụi, côn trùng xâm nhập, …
Sản phẩm không còn nguyên vẹn về thiết bị, bong tróc, nứt vỡ, biến dạng do tác động ngoại lực.
Sản phẩm bị người dùng (hoặc các bên khác không phải Joyroom Việt Nam) tự ý tháo, thay đổi, sửa chữa trước khi yêu cầu bảo hành.

4. Phương thức và thời gian bảo hành

Chế độ bảo hành của Joyroom Việt Nam được tiến hành theo phương thức và thời gian bảo hành dưới đây.

Phương thức bảo hành

Nếu quý khách tìm thấy bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng và sản phẩm của quý khách đáp ứng Điều kiện bảo hành, vui lòng liên hệ với Joyroom Việt Nam để chúng tôi đổi sản phẩm mới cho quý khách.

Quý khách có thể trực tiếp mang sản phẩm đến cửa hàng đại lý của Joyroom Việt Nam để yêu cầu đổi mới sản phẩm.
Nếu ở xa, quý khách có thể gửi sản phẩm cho chúng tôi thông qua các dịch vụ chuyển phát nhanh.
Quý khách chịu cước phí gửi hàng bảo hành, Joyroom Việt Nam chịu cước phí gửi trả hàng bảo hành( 01 chiều).
Địa chỉ nhận hàng bảo hành: số 510, ngõ 223, phường Tân Mai, quận Hoàng Mai, Hà Nội.
Trước khi gửi hàng quý khách vui lòng thông báo (mail, chat, gọi điện) cho nhân viên của Joyroom Việt Nam.
Trường hợp không có hàng trả bảo hành hoặc chủng loại sản phẩm đó không còn phân phối. Quý sẽ được đổi trả bằng một sản phẩm khác có giá trị và giá trị sử dụng tương đương theo thống nhất giữa hai bên.

Thời gian trả hàng bảo hành

Đối với khách hàng tại Hà Nội, chúng tôi sẽ trả hàng bảo hành trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận.
Đối với khách hàng ở tỉnh, thời gian trả hàng bảo hành trong vòng 06 – 08 ngày làm việc kể từ ngày nhận.
Thời gian trả hàng bảo hành không tính ngày lễ, ngày chủ nhật.
Thời gian nhận hàng bảo hành: Tất cả các ngày trong tuần.

Trong mọi trường hợp, thông tin đăng tải tại đây là thông tin chính thức và duy nhất về chính sách bảo hành của Joyroom Việt Nam. Các ý kiến đóng góp vui lòng gửi về email: sales@joyroom.com.vn.

Xin cảm ơn và chúc quý khách an khang thịnh vượng!